Hilfe beim Login & Passwort zurücksetzen
Manchmal klappt der Login ins Kundenkonto nicht auf Anhieb – das ist ärgerlich, lässt sich aber meist schnell beheben. Mit den folgenden Hinweisen unterstützen wir dich Schritt für Schritt.
1. Häufige Ursachen bei Login-Problemen
Bitte prüfe vor dem Zurücksetzen deines Passworts folgende Punkte:
- Prüfe, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast
- Achte auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung deines Passworts
- Überprüfe, ob die Feststelltaste (Caps Lock) oder die Zahlensperre (Num Lock) aktiviert ist
- Stelle sicher, dass keine Leerzeichen vor oder nach dem Passwort eingefügt wurden
- Werden deine Zugangsdaten automatisch ausgefüllt (z. B. durch den Browser oder ein Passwort-Plugin), prüfe bitte, ob diese korrekt sind, oder gib die Daten testweise manuell ein
In vielen Fällen lässt sich das Problem bereits dadurch beheben.
2. Passwort zurücksetzen („Passwort vergessen?“)
Sollte der Login weiterhin nicht möglich sein, kannst du dein Passwort ganz einfach neu vergeben:
- Klicke auf „Passwort vergessen?"
- Gib deine E-Mail-Adresse ein
- Sende die Anfrage ab
Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
3. Keine E-Mail erhalten?
Wenn du innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten hast, prüfe bitte:
- deinen Spam- oder Junk-Ordner
- ob sich eventuell ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen hat
- ob du dich möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast
- ob du bisher ausschließlich als Gast bestellt hast (ohne Kundenkonto)
Wenn du bisher als Gast bestellt hast oder deine letzte Bestellung vor 2020 getätigt wurde, kannst du jederzeit ein neues Kundenkonto erstellen.
4. Neues Passwort festlegen
Über den Link in der E-Mail kannst du ein neues Passwort vergeben. Dabei gilt:
- Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein
- Das neue Passwort muss zweimal identisch eingegeben werden
Nach dem Speichern kannst du dich wieder wie gewohnt im Shop anmelden.
5. Weiterhin Unterstützung benötigt?
Sollte der Login oder das Zurücksetzen des Passworts trotz dieser Schritte nicht funktionieren, helfen wir dir gerne persönlich und unkompliziert weiter. Schick uns dazu einfach eine E-Mail an [email protected].